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用户至上 智能锁品牌 要有品质,更要有服务

发表时间:2017-12-14 00:00

2017年是智能家居时代具有质的飞跃的一年,众多互联网大拿和企业宣布进军智能家居产业,宣告了智能锁即将进入全民普及时代。



智能锁相对于传统锁属于一种高科技电子产品,这就说明其需要更多的售后服务,在无数品牌大展拳脚的时代,良好的售后服务是抢占市场必不可少的枪支弹药。



一、售后安装


国外的品牌就是好。不能否认,洋品牌在智能锁具产品的历史更长,经验更足。但是,洋品牌的产品始终是针对洋客户而设计的。一方水土养一方人,符合本土消费群体的“国情”才是真道理。韩国某品牌智能锁在韩国垄断,但是进入中国市场后其市场份额仍然处于下游,被很多国产品牌超越。究其原因,有两点:


1、产品智能化低,安全性能不够


2、产品售后服务保障不够完整



当然,我们今天主要聊的是售后服务。现在的消费者购买产品已经脱离了价格选择至上的层次,更偏重于用户体验感受,当一种商品其用户体验与售后服务无法得到消费者的认可,其市场口碑将会大受打击,逐渐不被消费者所接受甚至淘汰。




二、售后维护


欧洲某品牌智能锁与韩国品牌同期进入中国市场,在5年后的今天却逐渐趋于销声匿迹的状态,这是为何呢?



因为服务,该品牌在中国大区对于各类售后服务网点的设置一直处于大片空白状态,消费者安装了该品牌智能锁在以后的使用过程中出现任何需要售后维护的问题都极为不方便。



当一件商品消费者购买以后连最基本的维护都无法保障的时候试问消费者如何去选择?!



三、交互体验


一件产品,希望走进消费者,让消费者接受且喜爱,交互体验是非常重要的一个环节。现在是一个体验商品时代,用户购买商品不再只是满足于价格与质量,售后服务与产品交互也成了一大最重要的环节。针对以上这三点,我们艾卓尔也努力,在产品领先行业标准的基础上,开设全国专卖店和增加服务网点,售后快捷维护,用户参与体验交流平台设置。


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